Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại win18

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại win18, bạn cần đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyBảo mật tài khoản cá nhânQuyền lợi và nghĩa vụ rõ ràngHỗ trợ tiếng Việt
win18 Điều khoản sử dụng tại win18
LIÊN HỆ ĐIỀU KHOẢN

Kênh hỗ trợ về điều khoản sử dụng

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định giao dịch đến quyền truy cập tài khoản — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp trên trang hoặc gửi yêu cầu qua email để được phản hồi bằng văn bản.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trên trang win18 phản hồi bằng tiếng Việt. Dùng để hỏi về điều khoản tài khoản, giao dịch hoặc yêu cầu xem lại lịch sử ví.
Hỗ trợ qua email Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về điều khoản, khiếu nại giao dịch hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin tài khoản.
Trung tâm hỗ trợ tài khoản Phần hỗ trợ trên điện thoại cho phép bạn tra cứu điều khoản liên quan đến MoMo, ZaloPay và Viettel Money mà không cần chuyển sang máy tính.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

win18 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch. Thông tin cá nhân của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoại trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc khi cần xác minh danh tính theo quy trình rút tiền. Chúng tôi lưu trữ nhật ký giao dịch theo thời hạn quy định và bạn có thể yêu cầu xem lại thông qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch đều đi qua kết nối mã hóa SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money của bạn không được lưu trên máy chủ của chúng tôi sau khi giao dịch hoàn tất.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi thay đổi số tài khoản ví, chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính qua ảnh CMND hoặc CCCD để bảo vệ tài sản của bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử nạp, rút và cược được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành. Bạn có quyền yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo đúng quy trình.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Để cập nhật số điện thoại, email hoặc tài khoản ví liên kết, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ. Thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi đội ngũ xác nhận danh tính thành công.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại win18. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua kênh chat.

Không. Giao dịch nạp và rút tiền chỉ được thực hiện qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính bạn. Thanh toán từ tài khoản người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Dịch vụ win18 chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ khu vực không được hỗ trợ là trách nhiệm của người dùng và có thể bị từ chối theo quy định.

Có. Bạn có thể yêu cầu truy xuất lịch sử giao dịch bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin theo đúng quy trình xác minh danh tính và thời hạn lưu trữ hiện hành.

Gửi yêu cầu đóng tài khoản qua email hỗ trợ. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví đã xác minh trước đó sau khi quá trình kiểm tra hoàn tất theo đúng điều khoản rút tiền.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực.

Liên hệ ngay qua kênh chat hoặc email với mã giao dịch và ảnh chụp màn hình xác nhận. Đội ngũ hỗ trợ sẽ xác minh với hệ thống thanh toán nội địa và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.